شروط الإلغاء والاسترداد
آخر تحديث: أكتوبر 2026
هذا النص العربي ترجمةٌ مقدَّمة للعلم، وإذا اختلف عن النص التركي في أي شيء فالمعتمد هو النص التركي.
المنتجات المبيعة في Mas4games رقمية، ويُسلَّم معظمها خلال دقائق. وتجد أدناه الحالات التي يجوز فيها الإلغاء والاسترداد، أما الأحكام التفصيلية ففي عقد البيع عن بُعد.
1. الطلبات التي لم تُسلَّم
- يمكنك إلغاء طلبك الذي لم يُسلَّم بعد عبر مركز الدعم (الدعم المباشر أو طلب دعم)، أو بالكتابة إلى العنوان {{email}}، ويُردّ إليك المبلغ المدفوع كاملًا.
- يحق لك إلغاء الطلب الذي لم نتمكن من تسليمه خلال المدة المذكورة في صفحة المنتج، ونردّ إليك المبلغ المدفوع كاملًا خلال أربعة عشر يومًا على الأكثر من تاريخ إشعار الإلغاء.
- إذا لم نتمكن من تسليم طلبك أو جزء منه (كأن ينفد مخزون المنتج أو يتعذّر توريده)، أبلغناك فورًا بالمنتج الذي لم يُسلَّم وبسبب ذلك، وأضفنا المبلغ الذي دفعته إلى رصيدك في الموقع.
- الطلبات التي يتعذّر التحقق منها في المراجعة الأمنية تُلغى، ويُردّ ثمنها إلى وسيلة الدفع المستخدمة.
- إذا لم نتمكن من تسليم جزء من الطلب، رُدّ مبلغ الجزء الذي لم يُسلَّم.
2. الطلبات المسلَّمة
أكواد الـ e-pin وبطاقات الهدايا والشحن داخل الألعاب منتجاتٌ تُسلَّم فورًا في بيئة إلكترونية، ولذلك لا يجوز إرجاعها استنادًا إلى حق العدول بعد تسليمها أو تنفيذ الشحن (لائحة العقود المبرمة عن بُعد، المادة 15/1-ğ). فتحقق من منطقة المنتج ومنصته وكميته قبل الشراء.
3. الأكواد التي لا تعمل
- إذا لم يعمل الكود المسلَّم، فأبلغ مركز الدعم بذلك مرفقًا صورةً للشاشة التي حاولت استخدام الكود فيها.
- نتحقق من الكود مع مورّدنا، فإن ثبت أنه معيب سلّمناك كودًا جديدًا، وإن تعذّر ذلك رددنا ثمنه.
- لا تُستبدل ولا يُستردّ ثمن الأكواد التي سبق استخدامها، أو أُضيفت إلى حساب آخر، أو جُرّبت خارج المنطقة والمنصة المذكورتين في صفحة المنتج.
4. معرّف اللاعب الخاطئ
- إذا تنبّهت إلى الخطأ قبل تنفيذ الشحن، فراسل مركز الدعم لنصحّح معرّف اللاعب.
- لا يُستردّ ثمن الشحن المنفَّذ على معرّف خاطئ قدّمته إذا تعذّر على الناشر التراجع عنه.
5. طريقة الاسترداد
- تُردّ المبالغ إلى رصيدك في الموقع ونبلغك بذلك، ويمكنك استخدام رصيدك متى شئت.
- يحق لك إن شئت أن تطلب من مركز الدعم، في أي وقت، ردّ الجزء غير المستخدم من مبلغ الاسترداد المضاف إلى رصيدك إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها (إلى بطاقتك في الدفع بالبطاقة، وإلى حسابك المصرفي في الدفع بالحوالة المصرفية أو EFT). ونردّه إليك خلال أربعة عشر يومًا على الأكثر من تاريخ طلبك، دون أن تتحمل أي تكلفة، ودفعةً واحدة.
- قد يستغرق ظهور المبالغ المردودة إلى البطاقة في حسابك بضعة أيام بحسب مصرفك.
- يتم الردّ بالعملة التي قُدِّم بها الطلب. وفي الردّ الجزئي يُوزَّع خصم القسيمة ورسوم خدمة طريقة الدفع، إن وُجدا، بنسبة المبلغ المردود.
- يمكنك أن تطلب من مركز الدعم استرداد الرصيد الذي شحنته من مالك ولم تستخدمه. أما الرصيد الممنوح مجانًا (الحملات، ومكافآت الدعوة، ومكافآت التقييم، وأكواد الهدايا) فلا يُستردّ.
6. التواصل
لطلبات الإلغاء والاسترداد يمكنك استخدام مركز الدعم أو الكتابة إلى العنوان {{email}}، وسنبلغك باستلام طلبك وبالنتيجة.