İptal ve iade koşulları

Son güncelleme: Ekim 2026

Mas4games'te satılan ürünler dijitaldir ve çoğu dakikalar içinde teslim edilir. Hangi durumda iptal ve iade yapılabildiğini aşağıda bulabilirsiniz. Ayrıntılı hükümler Mesafeli Satış Sözleşmesi'ndedir.

1. Teslim edilmemiş siparişler

Henüz teslim edilmemiş siparişinizi Destek Merkezi'nden (canlı destek veya destek talebi) ya da {{email}} adresine yazarak iptal edebilirsiniz. Ödemenin tamamı iade edilir.
Ürün sayfasında yazan süre içinde teslim edemediğimiz siparişinizi iptal edebilirsiniz; ödemenin tamamını iptal bildiriminizden itibaren en geç on dört gün içinde iade ederiz.
Siparişinizi veya bir kısmını teslim edemezsek (örneğin ürünün stoku tükenirse ya da ürün tedarik edilemezse), teslim edilemeyen ürünü ve nedenini size hemen bildirir, ödediğiniz tutarı Site bakiyenize ekleriz.
Güvenlik incelemesinde doğrulanamayan siparişler iptal edilir ve ödemesi, ödemede kullanılan yönteme iade edilir.
Siparişin bir kısmını teslim edemezsek, teslim edilemeyen kısmın tutarı iade edilir.

2. Teslim edilmiş siparişler

E-pin kodları, hediye kartları ve oyun içi yüklemeler, elektronik ortamda anında teslim edilen ürünler olduğu için teslim edildikten veya yükleme yapıldıktan sonra cayma hakkı kapsamında iade edilemez (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-ğ). Satın almadan önce ürünün bölgesini, platformunu ve miktarını kontrol edin.

3. Çalışmayan kodlar

Teslim edilen kod çalışmazsa, kodu kullanmaya çalıştığınız ekranın görüntüsüyle birlikte Destek Merkezi'ne bildirin.
Kodu tedarikçimizle kontrol ederiz. Kod hatalıysa yenisini teslim ederiz; yenisini veremezsek ödemesini iade ederiz.
Daha önce kullanılmış, başka bir hesaba eklenmiş veya ürün sayfasında yazan bölge ve platform dışında denenmiş kodlar için değişim ve iade yapılamaz.

4. Yanlış oyuncu kimliği

Yükleme yapılmadan önce fark ederseniz Destek Merkezi'ne yazın; oyuncu kimliğini düzeltiriz.
Verdiğiniz yanlış kimliğe yapılmış ve yayıncı tarafından geri alınamayan yüklemeler için iade yapılamaz.

5. İade nasıl yapılır

İadeler Site bakiyenize yapılır ve size bildirilir; bakiyenizi dilediğiniz zaman kullanabilirsiniz.
İsterseniz, bakiyenize eklenen iade tutarının kullanmadığınız kısmının ödemede kullandığınız yönteme (kart ödemelerinde kartınıza, havale ve EFT ödemelerinde banka hesabınıza) iadesini Destek Merkezi'nden her zaman isteyebilirsiniz. Talebinizden itibaren en geç on dört gün içinde, size hiçbir masraf yüklenmeden ve tek seferde iade ederiz.
Kart iadelerinin hesabınıza yansıması bankanıza göre birkaç gün sürebilir.
Sipariş hangi para birimiyle verildiyse iade o para birimiyle yapılır. Kısmi iadelerde, varsa kupon indirimi ve ödeme yöntemi hizmet bedeli iade edilen tutara orantılı olarak yansıtılır.
Kendi ödemenizle yüklediğiniz ve kullanmadığınız bakiyenin iadesini Destek Merkezi'nden isteyebilirsiniz. Ücretsiz verilen bakiye (kampanya, davet ödülü, değerlendirme ödülü, hediye kodu) iade edilmez.

6. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için Destek Merkezi'ni kullanabilir veya {{email}} adresine yazabilirsiniz. Talebinizi aldığımızı ve sonucunu size bildiririz.